병원소식

제목

[소식] 제2차 강남성심병원 고객만족(CS) 워크숍

내용

• 지난 5월 29일(토)과 30일(일) 이틀 동안 안면도에 위치한 일송문화관에서 원장님 및 부원장님을 비롯한 다양한 직종을 포함하고 있는 CS위원 50여명이 참석한 가운에 2004년 제2차 강남성심병원 고객만족(CS) 워크숍이 개최되었습니다.
  
  
  

  환자들이 한 번 방문했던 병원을 다시 찾는 가장 중요한 요인인 의료진의 실력과 태도를 변화시키기 위한 방안에 대한 교육관리팀장의 발표를 시작으로 진료체제개선팀, 고객관리팀, 환경개선 및 지원팀의 발표가 이어졌으며, 각 부서의 부서장들이 모두 참석해주신 덕분에 발표와 동시에 사업 추진상의 문제점에 대해 조언을 들을 수 있는 효율적인 workshop이 되었습니다. 병원에서 다른 서비스를 아무리 많이 제공해도 실력있고 친절한 의사를 보유하지 못하면 환자를 다시 오게 하는데 큰 효과를 기대할 수 없으므로 의사의 환자에 대한 태도변화가 환자만족의 가장 중요한 요체임에 의견을 같이 하였으며, 각 팀의 사업들이 좋은 결실을 맺어 실제적인 변화로 가시화되기 위해서는 팀원들의 실제적인 활동과 함께 강남성심병원 구성원 모두의 지원과 동참이 필요하다는 결론을 도출하였습니다.
  
  
  

  항상 공감하는 부분이지만 고객만족을 향한 새로운 움직임의 주축이 되어 변함없는 열정을 보여 주시는 위원장님의 지도력과 병행하여 의료기관의 주된 서비스는 질 좋은 의료서비스임을 망각하지 않도록 양념처럼 채근하시는 원장님과 부원장님의 조언 속에 어느 한 쪽으로도 치우침이 없는 균형잡힌 고객만족, 고객감동 서비스를 제공할 수 있는 강남으로 자리매김 할 수 있으리라는 기대 속에 프로그램이 마감되었습니다.
  
  ▶고객만족(CS) 워크숍 체험기 보기 (감염관리실 김승주 책임감염관리사)
  
  
  

  

• 이전글 : [공지] 무료 이미용 봉사 서비스 실시

• 다음글 : [공지] 강남성심병원 제1차 간호사 보수교육 안내