병원소식

내용

강남성심병원 고객감동위원회에서는 2006년도 후반기 전직원 CS교육을 실시하였다. 10월 16일(월)부터 7일 동안 전 직종을 대상으로 실시된 CS교육은 고객감동 실현을 위해 한발 더 나아가기 위한 기틀 마련을 위하여 실시되었다.

교육 내용은 커뮤니케이션과 인간관계(외부강사 서비스컨설팅 대표 김미화). VOC를 통해 돌아본 우리의 CS (사내 CS강사)를 주제로 Roll play를 통한 실질적 사례를 토대로 발표와 토의를 하는 시간을 마련하였다. 고객감동운영위원회의 적극적인 홍보로 약 650명의 교직원의 높은 참여율을 보였으며, 이영구 위원장은 지속적인 CS교육을 통하여 교직원들의 내부고객만족과 향상된 고객응대를 기대한다고 하였다.