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[소식] “고객만족을 넘어 감동으로!” 2014년 상반기 CS 워크숍 개최

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• 한림대학교강남성심병원 고객만족위원회(위원장: 김홍균 교수)에서는 지난 1월 27일(월) 오후 5시 미카엘홀에서 주요보직자 및 CS위원, 간호부 UM과 각 진료지원부서 부서장들이 참석한 가운데 상반기 CS 워크숍을 개최했다.
  
  조현애 간호팀장의 사회로 김홍균 고객만족위원회 위원장의 개회사에 이어 사내 CS강사 이영자 책임간호사의 ‘웃음치료’ 특강을 진행했다. 이어 2부에서는 고객감동운영위원회 팀별로 2014년 활동계획을 발표했다.
  
  교육관리팀(팀장: 최민규 가정의학과 교수)에서는 올 한 해 동안 기본에 충실한 CS ․ 찾아가는 CS ․ 함께하는 CS를, 고객관리팀(팀장: 황지효 정형외과 교수)에서는 공감하는 의사, 내외부 고객 VOC 관리와 칭찬문화 홍보활동을, 진료환경개선팀(팀장: 조탁근 신경외과 교수)에서는 고객 최우선 직원 대만족을 목표로 금연, Clean Day 등 다양한 캠페인과 홍보물 교체 및 시설환경 개선을 펼쳐 나가기로 했다.
  
  

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