한림대학교강남성심병원 고객만족위원회에서는 12월 12일(목) 오후 5시 미카엘홀에서 주요보직자 및 CS위원, 각 부서장들이 참석한 가운데 하반기 CS 워크숍을 개최했다.
조현애 간호팀장의 사회로 김홍균 고객만족위원회 위원장의 개회사와 이열 병원장의 격려사에 이어 ‘풍요로운 관계를 위한 공감 커뮤니케이션이’란 주제로 이소영 CS강사의 특강을 진행했다. 이어 2부에서는 고객감동운영위원회 각 팀별로 2013년 활동 결과를 발표했다. 교육관리팀(팀장:최민규 가정의학과 교수), 고객관리팀(팀장:황지효 정형외과 교수), 진료환경개선팀(팀장:조탁근 신경외과 교수)에서는 한 해 동안 펼쳐온 다양한 활동과 개선 성과들 소개하고 2014년도 출발을 위한 새로운 각오를 다졌다.
이열 병원장은 격려사에서 “진료서비스 개선, 시설 리모델링, 최신 장비 도입 등 병원 내 모든 활동들이 모두 고객만족 위한 활동으로 귀결된다. 어떠한 화려한 시스템보다도 진심어린 마음으로 환자를 이해하고 아낄 때 만족을 넘어 감동을 줄 수 있다”며 “이번 CS워크숍을 통해 고객감동을 위해 한층 더 업그레이드되기를 바란다.” 말했다.
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