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[소식] 2013년 제1차 고객감동위원회 워크샵 개최

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• 한림대학교강남성심병원 CS위원회(위원장 정형외과 김홍균 교수)에서는 지난 3월 12일 별관 4층 미카엘홀에서 원내 CS사내강사를 대상으로 ‘2013년 제1차 CS 워크샵’을 개최했다.

  
  

  워크샵은 김홍균 CS위원장의 개회사와 이열 병원장의 축사에 이어 행복한 강남성심병원을 만들기 위한 사내 강사의 마인드 업(Mind-Action-Communication)을 주제로 양경아 외부강사의 특강으로 진행됐다.

  
  

  이어 2013년 팀별로 추진계획을 발표하고 운영방안을 논의했다. 교육관리팀에서는 직원들에게 외래 차(茶) 봉사, 게임 등 이벤트를 통한 즐거운 직장 만들기를 추진하고, 고객관리팀에서는 직원 간의 소리함, 숨은 감동 찾기 등을 활성화하여 직원 간 소통과 화합을 유도하고, 진료 ․ 환경개선팀에서는 병실 내 소음을 줄이기 등 다양한 환경개선 사례들을 제안했다.

  
  

  김홍균 CS위원장은 이번 워크샵을 통해 장기근속 중인 CS사내강사의 마인드 업의 시간을 가졌으며, 올해에는 지난해와 연속성을 갖고 사업을 지속적으로 추진하면서 의료기관인증평가에 맞추어 기본에 충실할 계획이라고 말했다.

  
  

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