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제목

[소식] 강남성심병원 2008 하반기 CS교육 실시

소제목

전 직원을 대상으로 한 후반기 CS교육 실시

내용

• 강남성심병원 CS위원회(위원장 외과 조지웅 교수) 주관으로 2008년 10월 20일부터 31일까지 7회에 걸쳐 전 직원을 대상으로 한 후반기 CS교육이 실시되었다.
  
  

  이번 교육은 CS 관련 이론 제시를 통한 이해 증진과 우수 사례 공유를 통한 시너지 효과를 창출하기 위해서 실시된 것으로서, 교육 일시 및 프로그램 사전공지를 통해 희망 교육차수 신청 후 교육 진행을 실시하여 교육결원을 최소화하였다.

  
  

  교육 프로그램으로서는 직장예절팀에서 직장예절 전반에 관한 '우리들의 오케스트라', 의식전환팀에서 의식전환을 내용으로 한 '몰입', 고객응대팀과 이미지팀에서 용모와 복장 및 고객 응대법을 내용으로 한 '열광하는 팬만들기'를 주제로 각각 강의가 진행되었다. 특히 21일(화)에는 한국서비스 MBA컨설팅 김진혁 전문강사를 초빙하여 '즐거운 직장 만들기'를 주제로 특강을 실시하였다.

  
  

  조지웅 CS위원장은 "금번 CS 교육을 통해 전 직원들에게 CS마인드 확립 및 동기부여를 실시하고, 차후에는 부서별로 자체적인 CS 교육을 활성화하여 궁극적으로, 변화하는 고객의 needs를 명확히 파악하고, 적극 수용 및 개선함으로써 고객감동문화를 선도하는 병원을 구축하겠다"는 포부를 전했다.

  
  

  
  

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