병원소식

제목: [소식] 강남성심병원 전직원 CS교육 실시

날짜 :: 2004-05-11
조회수 :: 6281

내용

2004년 강남성심병원 전직원 CS교육이 있었습니다. 이 교육은 고객감동운영위원회(위원장:비뇨기과 이영구교수) 주최로 신관7층 미카엘홀에서 실시되었으며, Mighty Hallym 추진을 위하여 고객을 존중하고, 친절한 서비스를 제공하는 일류병원을 만들기 위한 취지로 4월 26일(월) ~ 4월 30일(금) 까지 5일간 매일 130분씩 간호직, 의사직, 관리직, 행정직, 기술직, 의료기사직 등 전직종 교직원을 대상으로 실시되었습니다.

강사로는 교육관리팀에 소속되어 있는 CS 강사 20명이 교육을 진행하였으며 세부실시사항으로 병원 MOT 분석을 주제로 이영구 교수(고객감동운영위원회 위원장), 김창현 교수(신경외과), 조지웅 교수(외과), 송원근 과장(진단검사의학과), 정찬민 과장(성형외과)이 20분간교육을 하였으며, 직장예절은 문주찬 수간호사(건강증진센터), 최미숙 책임간호사(신경정신과병동), 강현지 수간호사(8병동), 김중범 책임방사선사(방사선과), 박이숙 수간호사(4병동)가 교육을 진행하였습니다. 잠시 휴식후에 이어진 성패를 좌우하는 대화를 주제로 김은수 수간호사(6병동), 남선숙 책임간호사(중환자실), 임윤희 수간호사(신생아실), 조현애 수간호사(응급실), 오미경 위생보조원(신경과)의 강의가 이어졌으며, 마지막 시간인 Complaint 응대 및 처리기법 시간은 홍경숙 교육과장(고객감동운영위원회 간사), 심재순 수간호사(7병동), 임은주 수간호사(신관6병동), 이경자 책임약사(약제과), 김택경 책임임상병리사(임상병리과)의 열띤 강의로 마무리 하였습니다.

총 650명으로 그 중 교수 30명, 수련의 50명이 CS 교육을 받았으며, 높은 호응으로 성황리에 교육을 마쳤습니다. 이번 교육에는 CS의 Mind가 의사직군에게도 구축 되어가고 있다는 면이 괄목한만합니다. 고객감동운영위원회 이영구 위원장은 앞으로도 지속적인 교육의 시간을 확대 실시할 예정이며, 고객들이 만족할 때 까지 전교직원이 노력하자고 하였으며, 교육을 마친 교육생들도 뜻깊은 교육과 고객감동운영위원회 CS 강사들의 열띤 강의에 감사드린다고 입을 모았습니다. 앞으로도 계속 전진해 나아가는 고객감동의 실천과 "Mighty Kangnam"의 발전을 기원합니다.